{"id":4861,"date":"2025-12-01T06:22:58","date_gmt":"2025-12-01T11:22:58","guid":{"rendered":"https:\/\/borojocantarana.com\/?page_id=4861"},"modified":"2026-04-08T11:26:34","modified_gmt":"2026-04-08T16:26:34","slug":"politicas-de-compras-internacionales-cantarana","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/borojocantarana.com\/en\/politicas-de-compras-internacionales-cantarana\/","title":{"rendered":"POL\u00cdTICAS DE COMPRAS INTERNACIONALES \u2013 BOROJO CANTARANA S.A.S"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4861\" class=\"elementor elementor-4861\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-4434532c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"4434532c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2dd203d2\" data-id=\"2dd203d2\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-67f9a7b0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"67f9a7b0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1 data-start=\"555\" data-end=\"620\"><strong data-start=\"560\" data-end=\"618\">POL\u00cdTICAS DE COMPRAS INTERNACIONALES \u2013 CANTARANA S.A.S<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"639\" data-end=\"795\"><strong data-start=\"639\" data-end=\"664\">\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> 2025<br data-start=\"669\" data-end=\"672\" \/><strong data-start=\"672\" data-end=\"688\">Responsable:<\/strong> CANTARANA S.A.S<br data-start=\"704\" data-end=\"707\" \/><strong data-start=\"707\" data-end=\"737\">Correo oficial de soporte:<\/strong> <strong data-start=\"738\" data-end=\"765\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"740\" data-end=\"763\">canta.rana038@gmail.com<\/a><\/strong><br data-start=\"765\" data-end=\"768\" \/><strong data-start=\"768\" data-end=\"793\">Registros sanitarios:<\/strong><\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"796\" data-end=\"874\">\r\n \t<li data-start=\"796\" data-end=\"827\">\r\n<p data-start=\"798\" data-end=\"827\"><strong data-start=\"798\" data-end=\"809\">INVIMA:<\/strong> NSA-002711-2017<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"828\" data-end=\"874\">\r\n<p data-start=\"830\" data-end=\"874\"><strong data-start=\"830\" data-end=\"860\">FDA Facility Registration:<\/strong> 16270453746<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<hr data-start=\"876\" data-end=\"879\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"881\" data-end=\"902\"><strong data-start=\"883\" data-end=\"902\">1. INTRODUCCI\u00d3N<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"904\" data-end=\"1238\">Las presentes Pol\u00edticas de Compras Internacionales regulan todos los pedidos realizados desde fuera de Colombia a trav\u00e9s de CantaRana S.A.S. Estas pol\u00edticas est\u00e1n basadas en las mejores pr\u00e1cticas internacionales.<\/p>\r\n<p data-start=\"1240\" data-end=\"1404\">Al completar una compra internacional con CantaRana, el cliente declara haber le\u00eddo, comprendido y aceptado <strong data-start=\"1348\" data-end=\"1391\">todas las condiciones aqu\u00ed establecidas<\/strong>, incluyendo:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"1406\" data-end=\"1711\">\r\n \t<li data-start=\"1406\" data-end=\"1434\">\r\n<p data-start=\"1408\" data-end=\"1434\">Tiempos de procesamiento<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1435\" data-end=\"1461\">\r\n<p data-start=\"1437\" data-end=\"1461\">Modalidad de impuestos<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1462\" data-end=\"1493\">\r\n<p data-start=\"1464\" data-end=\"1493\">Responsabilidades aduaneras<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1494\" data-end=\"1531\">\r\n<p data-start=\"1496\" data-end=\"1531\">Procedimiento en casos de p\u00e9rdida<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1532\" data-end=\"1569\">\r\n<p data-start=\"1534\" data-end=\"1569\">Manejo de direcciones incorrectas<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1570\" data-end=\"1640\">\r\n<p data-start=\"1572\" data-end=\"1640\">Pol\u00edtica de no-devoluciones por tratarse de productos alimenticios<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1641\" data-end=\"1681\">\r\n<p data-start=\"1643\" data-end=\"1681\">Condiciones de rastreo y seguimiento<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1682\" data-end=\"1711\">\r\n<p data-start=\"1684\" data-end=\"1711\">Coberturas del seguro DHL<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"1713\" data-end=\"1859\">Estas pol\u00edticas aplican a <strong data-start=\"1739\" data-end=\"1776\">todos los pedidos internacionales<\/strong>, independientemente del pa\u00eds de destino, el tama\u00f1o del pedido o el m\u00e9todo de pago.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"1861\" data-end=\"1864\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"1866\" data-end=\"1915\"><strong data-start=\"1868\" data-end=\"1915\">2. DISPONIBILIDAD DE ENV\u00cdOS INTERNACIONALES<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"1917\" data-end=\"2017\">CantaRana S.A.S realiza env\u00edos internacionales a m\u00faltiples pa\u00edses, incluyendo pero no limit\u00e1ndose a:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"2019\" data-end=\"2186\">\r\n \t<li data-start=\"2019\" data-end=\"2037\">\r\n<p data-start=\"2021\" data-end=\"2037\">Estados Unidos<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2038\" data-end=\"2047\">\r\n<p data-start=\"2040\" data-end=\"2047\">Jap\u00f3n<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2048\" data-end=\"2060\">\r\n<p data-start=\"2050\" data-end=\"2060\">Alemania<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2061\" data-end=\"2072\">\r\n<p data-start=\"2063\" data-end=\"2072\">Ecuador<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2073\" data-end=\"2092\">\r\n<p data-start=\"2075\" data-end=\"2092\">Francia (Par\u00eds)<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2093\" data-end=\"2127\">\r\n<p data-start=\"2095\" data-end=\"2127\">Emiratos \u00c1rabes Unidos (Dub\u00e1i)<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2128\" data-end=\"2186\">\r\n<p data-start=\"2130\" data-end=\"2186\">Y otros destinos seg\u00fan disponibilidad de cobertura DHL<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"2188\" data-end=\"2316\">La lista de pa\u00edses disponibles puede ampliarse o reducirse en cualquier momento seg\u00fan lo permita la red log\u00edstica internacional.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"2318\" data-end=\"2321\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"2323\" data-end=\"2347\"><strong data-start=\"2325\" data-end=\"2347\">3. M\u00c9TODO DE ENV\u00cdO<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"2349\" data-end=\"2458\">Todos los env\u00edos internacionales se realizan exclusivamente a trav\u00e9s de <strong data-start=\"2421\" data-end=\"2428\">DHL<\/strong>, empresa seleccionada por su:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"2460\" data-end=\"2631\">\r\n \t<li data-start=\"2460\" data-end=\"2487\">\r\n<p data-start=\"2462\" data-end=\"2487\">Cobertura global amplia<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2488\" data-end=\"2512\">\r\n<p data-start=\"2490\" data-end=\"2512\">Velocidad de entrega<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2513\" data-end=\"2545\">\r\n<p data-start=\"2515\" data-end=\"2545\">Sistema de rastreo confiable<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2546\" data-end=\"2587\">\r\n<p data-start=\"2548\" data-end=\"2587\">Procesos avanzados de manejo aduanero<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2588\" data-end=\"2631\">\r\n<p data-start=\"2590\" data-end=\"2631\">Seguro log\u00edstico internacional del 100%<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"2633\" data-end=\"2658\">CantaRana <strong data-start=\"2643\" data-end=\"2655\">no env\u00eda<\/strong> a:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"2660\" data-end=\"2757\">\r\n \t<li data-start=\"2660\" data-end=\"2672\">\r\n<p data-start=\"2662\" data-end=\"2672\">PO Boxes<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2673\" data-end=\"2692\">\r\n<p data-start=\"2675\" data-end=\"2692\">Direcciones APO<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2693\" data-end=\"2712\">\r\n<p data-start=\"2695\" data-end=\"2712\">Direcciones FPO<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2713\" data-end=\"2757\">\r\n<p data-start=\"2715\" data-end=\"2757\">Direcciones militares que requieren USPS<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<hr data-start=\"2807\" data-end=\"2810\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"2812\" data-end=\"2855\"><strong data-start=\"2814\" data-end=\"2855\">4. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"2857\" data-end=\"2919\">CantaRana procesa pedidos:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"2921\" data-end=\"3039\">\r\n \t<li data-start=\"2921\" data-end=\"2943\">\r\n<p data-start=\"2923\" data-end=\"2943\">De lunes a sabado<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2944\" data-end=\"2966\">\r\n<p data-start=\"2946\" data-end=\"2966\">En horario laboral<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2967\" data-end=\"3039\">\r\n<p data-start=\"2969\" data-end=\"3039\">Con tiempos de procesamiento de <strong data-start=\"3001\" data-end=\"3023\">1 a 4 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> antes del env\u00edo<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"3041\" data-end=\"3082\">El tiempo total de entrega se compone de:<\/p>\r\n\r\n<ol data-start=\"3084\" data-end=\"3197\">\r\n \t<li data-start=\"3084\" data-end=\"3124\">\r\n<p data-start=\"3087\" data-end=\"3124\"><strong data-start=\"3087\" data-end=\"3113\">Procesamiento interno:<\/strong> 1\u20134 d\u00edas<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3125\" data-end=\"3197\">\r\n<p data-start=\"3128\" data-end=\"3197\"><strong data-start=\"3128\" data-end=\"3156\">Env\u00edo internacional DHL:<\/strong> 3\u201310 d\u00edas h\u00e1biles (dependiendo del pa\u00eds)<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p data-start=\"3199\" data-end=\"3256\">Factores que pueden ocasionar demoras ajenas a CantaRana:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"3258\" data-end=\"3478\">\r\n \t<li data-start=\"3258\" data-end=\"3288\">\r\n<p data-start=\"3260\" data-end=\"3288\">Temporadas de alta demanda<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3289\" data-end=\"3317\">\r\n<p data-start=\"3291\" data-end=\"3317\">Congesti\u00f3n aeroportuaria<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3318\" data-end=\"3345\">\r\n<p data-start=\"3320\" data-end=\"3345\">Inclemencias clim\u00e1ticas<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3346\" data-end=\"3383\">\r\n<p data-start=\"3348\" data-end=\"3383\">Inspecciones aduaneras especiales<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3384\" data-end=\"3430\">\r\n<p data-start=\"3386\" data-end=\"3430\">Huelgas o afectaciones log\u00edsticas externas<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3431\" data-end=\"3478\">\r\n<p data-start=\"3433\" data-end=\"3478\">Cambios s\u00fabitos en protocolos internacionales<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"3480\" data-end=\"3639\"><strong data-start=\"3480\" data-end=\"3587\">Una vez el pedido ha sido entregado a DHL, los retrasos del courier no son responsabilidad de CantaRana<\/strong>, tal como se establece en el archivo de referencia.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"3641\" data-end=\"3644\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"3646\" data-end=\"3686\"><strong data-start=\"3648\" data-end=\"3686\">5. CONFIRMACI\u00d3N DE ENV\u00cdO Y RASTREO<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"3688\" data-end=\"3782\">Cuando el pedido sea procesado y entregado a DHL, el cliente recibir\u00e1 a su correo electr\u00f3nico:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"3784\" data-end=\"3862\">\r\n \t<li data-start=\"3784\" data-end=\"3809\">\r\n<p data-start=\"3786\" data-end=\"3809\">Confirmaci\u00f3n de env\u00edo<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3810\" data-end=\"3828\">\r\n<p data-start=\"3812\" data-end=\"3828\">N\u00famero de gu\u00eda<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3829\" data-end=\"3862\">\r\n<p data-start=\"3831\" data-end=\"3862\">Enlace oficial de rastreo DHL<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"3864\" data-end=\"3924\">El n\u00famero de rastreo suele activarse dentro de <strong data-start=\"3911\" data-end=\"3923\">24 horas<\/strong>.<\/p>\r\n<p data-start=\"3926\" data-end=\"4109\">\ud83d\udccc <strong data-start=\"3929\" data-end=\"3944\">IMPORTANTE:<\/strong><br data-start=\"3944\" data-end=\"3947\" \/>Como en el archivo modelo, el cliente deber\u00e1 <strong data-start=\"3992\" data-end=\"4040\">revisar su bandeja de entrada y carpeta SPAM<\/strong>, ya que los correos de seguimiento pueden filtrarse autom\u00e1ticamente.<\/p>\r\n\r\n<h1 data-start=\"170\" data-end=\"237\"><strong data-start=\"172\" data-end=\"237\">6. MODALIDADES DE IMPUESTOS, ARANCELES Y ADUANA INTERNACIONAL<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"397\" data-end=\"448\">Las compras internacionales pueden estar sujetas a:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"450\" data-end=\"602\">\r\n \t<li data-start=\"450\" data-end=\"478\">\r\n<p data-start=\"452\" data-end=\"478\">Impuestos de importaci\u00f3n<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"479\" data-end=\"492\">\r\n<p data-start=\"481\" data-end=\"492\">Aranceles<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"493\" data-end=\"529\">\r\n<p data-start=\"495\" data-end=\"529\">VAT (Impuesto al Valor Agregado)<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"530\" data-end=\"553\">\r\n<p data-start=\"532\" data-end=\"553\">Tasas de inspecci\u00f3n<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"554\" data-end=\"602\">\r\n<p data-start=\"556\" data-end=\"602\">Cargos aduaneros propios del pa\u00eds de destino<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"604\" data-end=\"767\">Estos valores <strong data-start=\"618\" data-end=\"640\">no est\u00e1n incluidos<\/strong> en el total de compra del sitio web de CantaRana, excepto en los casos espec\u00edficos en que se indica lo contrario m\u00e1s adelante.<\/p>\r\n<p data-start=\"769\" data-end=\"1006\">Cada pa\u00eds tiene regulaciones distintas respecto a productos alimenticios y extractos naturales. Las autoridades aduaneras pueden retener, inspeccionar o demorar paquetes seg\u00fan su criterio, lo cual est\u00e1 <strong data-start=\"971\" data-end=\"1005\">fuera del control de CantaRana<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"1008\" data-end=\"1011\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"1013\" data-end=\"1067\"><strong data-start=\"1015\" data-end=\"1065\">6.1. Modalidad 1: Pedidos MAYORISTAS (\u2265 10 kg)<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"1068\" data-end=\"1208\">En pedidos iguales o superiores a <strong data-start=\"1102\" data-end=\"1111\">10 kg<\/strong>, la modalidad de env\u00edo ser\u00e1 <strong data-start=\"1140\" data-end=\"1173\">DDU \u2013 Duties and Taxes Unpaid<\/strong>.<\/p>\r\n<p data-start=\"1210\" data-end=\"1225\">Esto significa:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"1227\" data-end=\"1562\">\r\n \t<li data-start=\"1227\" data-end=\"1344\">\r\n<p data-start=\"1229\" data-end=\"1344\">El <strong data-start=\"1232\" data-end=\"1258\">cliente es responsable<\/strong> de pagar todos los impuestos y cargos aduaneros cuando el paquete llegue a su pa\u00eds.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1345\" data-end=\"1413\">\r\n<p data-start=\"1347\" data-end=\"1413\">CantaRana no cobra ni recauda estos impuestos durante la compra.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1414\" data-end=\"1562\">\r\n<p data-start=\"1416\" data-end=\"1470\">Si el cliente no paga los impuestos, el paquete puede:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"1473\" data-end=\"1562\">\r\n \t<li data-start=\"1473\" data-end=\"1499\">\r\n<p data-start=\"1475\" data-end=\"1499\">Ser retenido en bodega<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1502\" data-end=\"1531\">\r\n<p data-start=\"1504\" data-end=\"1531\">Ser devuelto al remitente<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1534\" data-end=\"1562\">\r\n<p data-start=\"1536\" data-end=\"1562\">Generar cargos adicionales<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 data-start=\"1564\" data-end=\"1616\"><strong data-start=\"1568\" data-end=\"1616\">6.1.1. Paquetes retenidos en bodega aduanera<\/strong><\/h3>\r\n<p data-start=\"1618\" data-end=\"1686\">Si un paquete queda en bodega por decisi\u00f3n del cliente, este deber\u00e1:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"1688\" data-end=\"1932\">\r\n \t<li data-start=\"1688\" data-end=\"1751\">\r\n<p data-start=\"1690\" data-end=\"1751\">Cancelar los impuestos correspondientes antes de retirarlo.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1752\" data-end=\"1932\">\r\n<p data-start=\"1754\" data-end=\"1932\">En caso de que CantaRana deba pagar impuestos por adelantado para liberar el paquete, dichos costos ser\u00e1n <strong data-start=\"1860\" data-end=\"1902\">trasladados al cliente en su totalidad<\/strong> antes de efectuar la entrega.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<hr data-start=\"1934\" data-end=\"1937\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"1939\" data-end=\"2012\"><strong data-start=\"1941\" data-end=\"2010\">6.2. Modalidad 2: Pedidos menores a 10 kg (env\u00edo puerta a puerta)<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"2013\" data-end=\"2095\">En pedidos <strong data-start=\"2024\" data-end=\"2043\">menores a 10 kg<\/strong>, el precio de venta mostrado al cliente ya incluye:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"2097\" data-end=\"2215\">\r\n \t<li data-start=\"2097\" data-end=\"2110\">\r\n<p data-start=\"2099\" data-end=\"2110\">Impuestos<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2111\" data-end=\"2124\">\r\n<p data-start=\"2113\" data-end=\"2124\">Aranceles<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2125\" data-end=\"2215\">\r\n<p data-start=\"2127\" data-end=\"2215\">Tarifas de nacionalizaci\u00f3n en destino (seg\u00fan cobertura del servicio puerta a puerta DHL)<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"2217\" data-end=\"2367\">Sin embargo, pueden existir impuestos adicionales que dependen del pa\u00eds de destino, los cuales no pueden preverse y ser\u00e1n responsabilidad del cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"2369\" data-end=\"2372\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"2374\" data-end=\"2433\"><strong data-start=\"2376\" data-end=\"2431\">6.3. Declaraciones legales adicionales sobre aduana<\/strong><\/h1>\r\n<ul data-start=\"2498\" data-end=\"3091\">\r\n \t<li data-start=\"2498\" data-end=\"2572\">\r\n<p data-start=\"2500\" data-end=\"2572\">CantaRana <strong data-start=\"2510\" data-end=\"2525\">no controla<\/strong> las decisiones de las autoridades aduaneras.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2573\" data-end=\"2977\">\r\n<p data-start=\"2575\" data-end=\"2641\">CantaRana <strong data-start=\"2585\" data-end=\"2611\">no se hace responsable<\/strong> por retrasos ocasionados por:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"2644\" data-end=\"2977\">\r\n \t<li data-start=\"2644\" data-end=\"2671\">\r\n<p data-start=\"2646\" data-end=\"2671\">Inspecciones aleatorias<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2674\" data-end=\"2721\">\r\n<p data-start=\"2676\" data-end=\"2721\">Procesos de importaci\u00f3n del pa\u00eds de destino<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2724\" data-end=\"2781\">\r\n<p data-start=\"2726\" data-end=\"2781\">Reglamentaciones locales sobre productos alimenticios<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2784\" data-end=\"2811\">\r\n<p data-start=\"2786\" data-end=\"2811\">Retenciones preventivas<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2814\" data-end=\"2886\">\r\n<p data-start=\"2816\" data-end=\"2886\">Transferencias del paquete entre DHL y operadores log\u00edsticos locales<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2889\" data-end=\"2935\">\r\n<p data-start=\"2891\" data-end=\"2935\">Falta de informaci\u00f3n por parte del cliente<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2938\" data-end=\"2977\">\r\n<p data-start=\"2940\" data-end=\"2977\">Huelgas o cierres terrestres\/a\u00e9reos<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2979\" data-end=\"3091\">\r\n<p data-start=\"2981\" data-end=\"3091\">Los agentes de aduanas del pa\u00eds de destino <strong data-start=\"3024\" data-end=\"3067\">tienen autoridad para aprobar o denegar<\/strong> el ingreso del paquete.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<hr data-start=\"3093\" data-end=\"3096\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"3098\" data-end=\"3139\"><strong data-start=\"3100\" data-end=\"3137\">6.4. Cargos inesperados de aduana<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"3187\" data-end=\"3388\">CUALQUIER impuesto, cargo, tarifa aduanera, recargo por inspecci\u00f3n, sobrepeso, almacenamiento o manejo en frontera, que sea aplicado por el pa\u00eds destino, ser\u00e1 <strong data-start=\"3346\" data-end=\"3387\">responsabilidad exclusiva del cliente<\/strong>.<\/p>\r\n<p data-start=\"3390\" data-end=\"3488\">CantaRana no conoce ni calcula estos valores, no los cobra en su sitio web y no puede predecirlos.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"3490\" data-end=\"3493\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"3495\" data-end=\"3539\"><strong data-start=\"3497\" data-end=\"3539\">7. POL\u00cdTICA DE DIRECCIONES INCORRECTAS<\/strong><\/h1>\r\n<h2 data-start=\"3645\" data-end=\"3695\"><strong data-start=\"3648\" data-end=\"3695\">7.1. Si el error fue cometido por CantaRana<\/strong><\/h2>\r\n<ul data-start=\"3696\" data-end=\"3827\">\r\n \t<li data-start=\"3696\" data-end=\"3774\">\r\n<p data-start=\"3698\" data-end=\"3774\">CantaRana asumir\u00e1 <strong data-start=\"3716\" data-end=\"3736\">todos los costos<\/strong> para reenviar el pedido al cliente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3775\" data-end=\"3827\">\r\n<p data-start=\"3777\" data-end=\"3827\">El cliente no deber\u00e1 pagar ning\u00fan valor adicional.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h2 data-start=\"3829\" data-end=\"3880\"><strong data-start=\"3832\" data-end=\"3880\">7.2. Si el error fue cometido por el cliente<\/strong><\/h2>\r\n<p data-start=\"3881\" data-end=\"3912\">El cliente ser\u00e1 responsable de:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"3914\" data-end=\"4060\">\r\n \t<li data-start=\"3914\" data-end=\"3980\">\r\n<p data-start=\"3916\" data-end=\"3980\">Cualquier p\u00e9rdida o extrav\u00edo por causa de la direcci\u00f3n err\u00f3nea<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3981\" data-end=\"4015\">\r\n<p data-start=\"3983\" data-end=\"4015\">Costos adicionales del reenv\u00edo<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4016\" data-end=\"4060\">\r\n<p data-start=\"4018\" data-end=\"4060\">Cualquier demora ocasionada por el error<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"4062\" data-end=\"4161\">CantaRana <strong data-start=\"4072\" data-end=\"4117\">no realizar\u00e1 reembolso del env\u00edo original<\/strong> cuando el cliente ingresa mal su direcci\u00f3n.<\/p>\r\n<p data-start=\"4163\" data-end=\"4202\">El cliente debe asegurarse de ingresar:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"4204\" data-end=\"4322\">\r\n \t<li data-start=\"4204\" data-end=\"4223\">\r\n<p data-start=\"4206\" data-end=\"4223\">Nombre completo<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4224\" data-end=\"4244\">\r\n<p data-start=\"4226\" data-end=\"4244\">Direcci\u00f3n exacta<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4245\" data-end=\"4262\">\r\n<p data-start=\"4247\" data-end=\"4262\">C\u00f3digo postal<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4263\" data-end=\"4297\">\r\n<p data-start=\"4265\" data-end=\"4297\">N\u00famero de apartamento o unidad<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4298\" data-end=\"4322\">\r\n<p data-start=\"4300\" data-end=\"4322\">Tel\u00e9fono de contacto<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"4324\" data-end=\"4426\">CantaRana recomienda revisar la direcci\u00f3n antes de finalizar la compra.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"4428\" data-end=\"4431\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"4433\" data-end=\"4485\"><strong data-start=\"4435\" data-end=\"4485\">8. CONFIRMACI\u00d3N DE ENV\u00cdO Y CORREOS IMPORTANTES<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"4487\" data-end=\"4556\">CantaRana env\u00eda al correo del cliente:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"4558\" data-end=\"4674\">\r\n \t<li data-start=\"4558\" data-end=\"4591\">\r\n<p data-start=\"4560\" data-end=\"4591\">Confirmaci\u00f3n de procesamiento<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4592\" data-end=\"4617\">\r\n<p data-start=\"4594\" data-end=\"4617\">Confirmaci\u00f3n de env\u00edo<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4618\" data-end=\"4641\">\r\n<p data-start=\"4620\" data-end=\"4641\">Tracking number DHL<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4642\" data-end=\"4674\">\r\n<p data-start=\"4644\" data-end=\"4674\">Instrucciones de seguimiento<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"4676\" data-end=\"4790\">\ud83d\udccc <strong data-start=\"4679\" data-end=\"4694\">IMPORTANTE:<\/strong><br data-start=\"4694\" data-end=\"4697\" \/>El cliente debe revisar su carpeta <strong data-start=\"4732\" data-end=\"4740\">SPAM<\/strong>, ya que los correos autom\u00e1ticos pueden filtrarse.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"4792\" data-end=\"4795\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"4797\" data-end=\"4856\"><strong data-start=\"4799\" data-end=\"4856\">9. POL\u00cdTICA DE P\u00c9RDIDA, ROBO O NO ENTREGA DEL PAQUETE<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"4858\" data-end=\"4954\">CantaRana utiliza el seguro internacional provisto por <strong data-start=\"4913\" data-end=\"4920\">DHL<\/strong>, que ofrece cobertura al 100% en:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"4956\" data-end=\"5039\">\r\n \t<li data-start=\"4956\" data-end=\"4967\">\r\n<p data-start=\"4958\" data-end=\"4967\">P\u00e9rdida<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4968\" data-end=\"4976\">\r\n<p data-start=\"4970\" data-end=\"4976\">Robo<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4977\" data-end=\"4989\">\r\n<p data-start=\"4979\" data-end=\"4989\">Extravio<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4990\" data-end=\"5039\">\r\n<p data-start=\"4992\" data-end=\"5039\">Da\u00f1o total por manipulaci\u00f3n del transportador<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"5041\" data-end=\"5116\">Siguiendo las condiciones del archivo de referencia, adaptadas a CantaRana:<\/p>\r\n\r\n<h2 data-start=\"5118\" data-end=\"5151\"><strong data-start=\"5121\" data-end=\"5151\">En caso de p\u00e9rdida o robo:<\/strong><\/h2>\r\n<ul data-start=\"5153\" data-end=\"5377\">\r\n \t<li data-start=\"5153\" data-end=\"5203\">\r\n<p data-start=\"5155\" data-end=\"5203\">CantaRana <strong data-start=\"5165\" data-end=\"5200\">abrir\u00e1 un caso oficial ante DHL<\/strong>.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5204\" data-end=\"5311\">\r\n<p data-start=\"5206\" data-end=\"5311\">Una vez DHL confirme la p\u00e9rdida, CantaRana <strong data-start=\"5249\" data-end=\"5308\">reenviar\u00e1 el pedido sin costo adicional para el cliente<\/strong>.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5312\" data-end=\"5377\">\r\n<p data-start=\"5314\" data-end=\"5377\">\u2757 <strong data-start=\"5316\" data-end=\"5355\">No se realizan reembolsos de dinero<\/strong>, \u00fanicamente reenv\u00edos.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"5379\" data-end=\"5469\">Este procedimiento es est\u00e1ndar y obligatorio seg\u00fan el archivo modelo y la pol\u00edtica de DHL.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"5471\" data-end=\"5474\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"5476\" data-end=\"5513\"><strong data-start=\"5478\" data-end=\"5513\">10. PRODUCTO DA\u00d1ADO EN TR\u00c1NSITO<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"5515\" data-end=\"5568\">Si el cliente recibe un producto visiblemente da\u00f1ado:<\/p>\r\n\r\n<ol data-start=\"5570\" data-end=\"5870\">\r\n \t<li data-start=\"5570\" data-end=\"5650\">\r\n<p data-start=\"5573\" data-end=\"5650\">Debe reportarlo a <strong data-start=\"5591\" data-end=\"5618\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"5593\" data-end=\"5616\">canta.rana038@gmail.com<\/a><\/strong> en las primeras 24<strong data-start=\"5635\" data-end=\"5647\">\u00a0horas<\/strong>.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5651\" data-end=\"5769\">\r\n<p data-start=\"5654\" data-end=\"5666\">Debe enviar:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"5670\" data-end=\"5769\">\r\n \t<li data-start=\"5670\" data-end=\"5692\">\r\n<p data-start=\"5672\" data-end=\"5692\">Fotos del producto<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5696\" data-end=\"5717\">\r\n<p data-start=\"5698\" data-end=\"5717\">Fotos del empaque<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5721\" data-end=\"5741\">\r\n<p data-start=\"5723\" data-end=\"5741\">Fotos de la gu\u00eda<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5745\" data-end=\"5769\">\r\n<p data-start=\"5747\" data-end=\"5769\">Descripci\u00f3n del da\u00f1o<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5771\" data-end=\"5870\">\r\n<p data-start=\"5774\" data-end=\"5802\">El cliente deber\u00e1 conservar:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"5806\" data-end=\"5870\">\r\n \t<li data-start=\"5806\" data-end=\"5817\">\r\n<p data-start=\"5808\" data-end=\"5817\">Empaque<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5821\" data-end=\"5847\">\r\n<p data-start=\"5823\" data-end=\"5847\">Material de protecci\u00f3n<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5851\" data-end=\"5870\">\r\n<p data-start=\"5853\" data-end=\"5870\">Producto da\u00f1ado<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p data-start=\"5872\" data-end=\"5957\">Una vez DHL valide la reclamaci\u00f3n, CantaRana reenviar\u00e1 el pedido sin costo adicional.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"5959\" data-end=\"5962\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"5964\" data-end=\"6037\"><strong data-start=\"5966\" data-end=\"6037\">11. POL\u00cdTICA DE DEVOLUCIONES INTERNACIONALES (PRODUCTO ALIMENTICIO)<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"6074\" data-end=\"6211\">\u2757 <strong data-start=\"6076\" data-end=\"6211\">Al tratarse de productos alimenticios, CantaRana est\u00e1 eximida de aceptar devoluciones internacionales bajo cualquier circunstancia.<\/strong><\/p>\r\n<p data-start=\"6213\" data-end=\"6226\">Esto incluye:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"6228\" data-end=\"6499\">\r\n \t<li data-start=\"6228\" data-end=\"6257\">\r\n<p data-start=\"6230\" data-end=\"6257\">No aceptaci\u00f3n del paquete<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"6258\" data-end=\"6285\">\r\n<p data-start=\"6260\" data-end=\"6285\">Devoluciones por aduana<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"6286\" data-end=\"6334\">\r\n<p data-start=\"6288\" data-end=\"6334\">Fallas del cliente al proporcionar direcci\u00f3n<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"6335\" data-end=\"6380\">\r\n<p data-start=\"6337\" data-end=\"6380\">Rechazo del paquete por decisi\u00f3n personal<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"6381\" data-end=\"6403\">\r\n<p data-start=\"6383\" data-end=\"6403\">Cambios de opini\u00f3n<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"6404\" data-end=\"6433\">\r\n<p data-start=\"6406\" data-end=\"6433\">Satisfacci\u00f3n del producto<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"6434\" data-end=\"6499\">\r\n<p data-start=\"6436\" data-end=\"6499\">Paquete devuelto por falta de pago de impuestos (modalidad DDU)<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 data-start=\"6501\" data-end=\"6527\"><strong data-start=\"6505\" data-end=\"6525\">EXCEPCI\u00d3N \u00daNICA:<\/strong><\/h3>\r\n<p data-start=\"6528\" data-end=\"6615\">Error de despacho cometido por CantaRana \u2192 se reenviar\u00e1 el producto correcto sin costo.<\/p>\r\n\r\n<h1 data-start=\"170\" data-end=\"235\"><strong data-start=\"172\" data-end=\"233\">12. FACTORES INTERNACIONALES QUE PUEDEN RETRASAR EL ENV\u00cdO<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"317\" data-end=\"462\">Una vez el pedido ha sido entregado a DHL, pueden presentarse circunstancias <strong data-start=\"394\" data-end=\"428\">fuera del control de CantaRana<\/strong> que generen retrasos, tales como:<\/p>\r\n\r\n<h3 data-start=\"464\" data-end=\"509\"><strong data-start=\"468\" data-end=\"509\">12.1. Procesos aduaneros obligatorios<\/strong><\/h3>\r\n<ul data-start=\"510\" data-end=\"682\">\r\n \t<li data-start=\"510\" data-end=\"537\">\r\n<p data-start=\"512\" data-end=\"537\">Inspecciones aleatorias<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"538\" data-end=\"614\">\r\n<p data-start=\"540\" data-end=\"614\">Verificaci\u00f3n sanitaria (especialmente por tratarse de alimento en polvo)<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"615\" data-end=\"654\">\r\n<p data-start=\"617\" data-end=\"654\">Solicitud de documentos adicionales<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"655\" data-end=\"682\">\r\n<p data-start=\"657\" data-end=\"682\">Revisiones de seguridad<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"684\" data-end=\"748\">Cada autoridad aduanera opera bajo sus propias leyes. Por tanto:<\/p>\r\n<p data-start=\"750\" data-end=\"850\">\ud83d\udccc <strong data-start=\"753\" data-end=\"850\">CantaRana no puede intervenir, acelerar ni influir en los tiempos de aduana del pa\u00eds destino.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"852\" data-end=\"855\" \/>\r\n\r\n<h3 data-start=\"857\" data-end=\"913\"><strong data-start=\"861\" data-end=\"913\">12.2. Transferencias entre operadores log\u00edsticos<\/strong><\/h3>\r\n<p data-start=\"915\" data-end=\"962\">En algunos pa\u00edses, DHL transfiere el paquete a:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"964\" data-end=\"1069\">\r\n \t<li data-start=\"964\" data-end=\"995\">\r\n<p data-start=\"966\" data-end=\"995\">Operadores postales locales<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"996\" data-end=\"1028\">\r\n<p data-start=\"998\" data-end=\"1028\">Aduanas autorizadas externas<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1029\" data-end=\"1069\">\r\n<p data-start=\"1031\" data-end=\"1069\">Proveedores intermedios certificados<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"1071\" data-end=\"1107\">Estas transferencias pueden generar:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"1109\" data-end=\"1239\">\r\n \t<li data-start=\"1109\" data-end=\"1144\">\r\n<p data-start=\"1111\" data-end=\"1144\">Cambios en el n\u00famero de rastreo<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1145\" data-end=\"1199\">\r\n<p data-start=\"1147\" data-end=\"1199\">Pausas temporales en la actualizaci\u00f3n del tracking<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1200\" data-end=\"1239\">\r\n<p data-start=\"1202\" data-end=\"1239\">Retrasos no atribuibles a CantaRana<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<hr data-start=\"1241\" data-end=\"1244\" \/>\r\n\r\n<h3 data-start=\"1246\" data-end=\"1296\"><strong data-start=\"1250\" data-end=\"1296\">12.3. Factores naturales o de fuerza mayor<\/strong><\/h3>\r\n<p data-start=\"1297\" data-end=\"1325\">Seg\u00fan el archivo referencia:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"1327\" data-end=\"1468\">\r\n \t<li data-start=\"1327\" data-end=\"1340\">\r\n<p data-start=\"1329\" data-end=\"1340\">Tormentas<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1341\" data-end=\"1353\">\r\n<p data-start=\"1343\" data-end=\"1353\">Neviscas<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1354\" data-end=\"1370\">\r\n<p data-start=\"1356\" data-end=\"1370\">Inundaciones<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1371\" data-end=\"1395\">\r\n<p data-start=\"1373\" data-end=\"1395\">Contingencias a\u00e9reas<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1396\" data-end=\"1406\">\r\n<p data-start=\"1398\" data-end=\"1406\">Sismos<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1407\" data-end=\"1432\">\r\n<p data-start=\"1409\" data-end=\"1432\">Erupciones volc\u00e1nicas<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1433\" data-end=\"1468\">\r\n<p data-start=\"1435\" data-end=\"1468\">Cierre de puertos o aeropuertos<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<hr data-start=\"1470\" data-end=\"1473\" \/>\r\n\r\n<h3 data-start=\"1475\" data-end=\"1523\"><strong data-start=\"1479\" data-end=\"1523\">12.4. Huelgas o bloqueos internacionales<\/strong><\/h3>\r\n<ul data-start=\"1524\" data-end=\"1620\">\r\n \t<li data-start=\"1524\" data-end=\"1549\">\r\n<p data-start=\"1526\" data-end=\"1549\">Huelgas de transporte<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1550\" data-end=\"1581\">\r\n<p data-start=\"1552\" data-end=\"1581\">Cierres de transporte a\u00e9reo<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1582\" data-end=\"1620\">\r\n<p data-start=\"1584\" data-end=\"1620\">Paros de operadores aeroportuarios<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<hr data-start=\"1622\" data-end=\"1625\" \/>\r\n\r\n<h3 data-start=\"1627\" data-end=\"1668\"><strong data-start=\"1631\" data-end=\"1668\">12.5. Festividades y alta demanda<\/strong><\/h3>\r\n<p data-start=\"1669\" data-end=\"1693\">Durante temporadas como:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"1695\" data-end=\"1779\">\r\n \t<li data-start=\"1695\" data-end=\"1706\">\r\n<p data-start=\"1697\" data-end=\"1706\">Navidad<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1707\" data-end=\"1720\">\r\n<p data-start=\"1709\" data-end=\"1720\">A\u00f1o nuevo<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1721\" data-end=\"1737\">\r\n<p data-start=\"1723\" data-end=\"1737\">Black Friday<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1738\" data-end=\"1779\">\r\n<p data-start=\"1740\" data-end=\"1779\">Festividades locales del pa\u00eds destino<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"1781\" data-end=\"1823\">Los tiempos de tr\u00e1nsito pueden extenderse.<\/p>\r\n<p data-start=\"1825\" data-end=\"1957\">\ud83d\udccc <strong data-start=\"1828\" data-end=\"1918\">CantaRana no se hace responsable de retrasos causados por cualquiera de estos factores<\/strong>, tal como establece el archivo modelo.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"1959\" data-end=\"1962\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"1964\" data-end=\"2033\"><strong data-start=\"1966\" data-end=\"2033\">13. POL\u00cdTICA DE ENV\u00cdOS NO ENTREGADOS \/ DEVOLUCIONES DEL COURIER<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"2068\" data-end=\"2115\">Un paquete podr\u00e1 ser devuelto al remitente por:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"2117\" data-end=\"2428\">\r\n \t<li data-start=\"2117\" data-end=\"2168\">\r\n<p data-start=\"2119\" data-end=\"2168\">Falta de pago de impuestos (solo modalidad DDU)<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2169\" data-end=\"2205\">\r\n<p data-start=\"2171\" data-end=\"2205\">Direcci\u00f3n incorrecta del cliente<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2206\" data-end=\"2263\">\r\n<p data-start=\"2208\" data-end=\"2263\">Ausencia del cliente en repetidos intentos de entrega<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2264\" data-end=\"2317\">\r\n<p data-start=\"2266\" data-end=\"2317\">Incapacidad del courier para contactar al cliente<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2318\" data-end=\"2352\">\r\n<p data-start=\"2320\" data-end=\"2352\">Restricciones del pa\u00eds destino<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2353\" data-end=\"2390\">\r\n<p data-start=\"2355\" data-end=\"2390\">Retenciones prolongadas en aduana<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2391\" data-end=\"2428\">\r\n<p data-start=\"2393\" data-end=\"2428\">Decisi\u00f3n de los agentes fronterizos<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 data-start=\"2430\" data-end=\"2486\"><strong data-start=\"2434\" data-end=\"2486\">13.1. En caso de pedidos \u2265 10 kg (modalidad DDU)<\/strong><\/h3>\r\n<p data-start=\"2488\" data-end=\"2568\">Si el cliente no paga los impuestos o cargos aduaneros y el paquete es devuelto:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"2570\" data-end=\"2719\">\r\n \t<li data-start=\"2570\" data-end=\"2624\">\r\n<p data-start=\"2572\" data-end=\"2624\">\u274c <strong data-start=\"2574\" data-end=\"2598\">No se har\u00e1 reembolso<\/strong> (producto alimenticio).<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2625\" data-end=\"2719\">\r\n<p data-start=\"2627\" data-end=\"2719\">\u2714 El cliente podr\u00e1 solicitar un <strong data-start=\"2659\" data-end=\"2674\">nuevo env\u00edo<\/strong>, pagando nuevamente el valor del transporte.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<hr data-start=\"2721\" data-end=\"2724\" \/>\r\n\r\n<h3 data-start=\"2726\" data-end=\"2792\"><strong data-start=\"2730\" data-end=\"2792\">13.2. En caso de pedidos menores a 10 kg (puerta a puerta)<\/strong><\/h3>\r\n<p data-start=\"2794\" data-end=\"2876\">Generalmente no hay devoluciones por impuestos, pero puede haber devoluciones por:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"2878\" data-end=\"2963\">\r\n \t<li data-start=\"2878\" data-end=\"2902\">\r\n<p data-start=\"2880\" data-end=\"2902\">Direcci\u00f3n incorrecta<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2903\" data-end=\"2928\">\r\n<p data-start=\"2905\" data-end=\"2928\">Cliente no localizado<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2929\" data-end=\"2963\">\r\n<p data-start=\"2931\" data-end=\"2963\">Rechazo voluntario del paquete<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"2965\" data-end=\"2980\">En estos casos:<\/p>\r\n<p data-start=\"2982\" data-end=\"3126\">\u274c No hay devoluciones del producto<br data-start=\"3016\" data-end=\"3019\" \/>\u274c No hay reembolso del env\u00edo<br data-start=\"3047\" data-end=\"3050\" \/>\u2714 S\u00ed es posible reenviar, pagando un nuevo costo de transporte internacional<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"3128\" data-end=\"3131\" \/>\r\n\r\n<h3 data-start=\"3133\" data-end=\"3192\"><strong data-start=\"3137\" data-end=\"3192\">13.3. Paquetes retenidos por largo tiempo en bodega<\/strong><\/h3>\r\n<p data-start=\"3194\" data-end=\"3218\">Si un paquete permanece:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"3220\" data-end=\"3388\">\r\n \t<li data-start=\"3220\" data-end=\"3285\">\r\n<p data-start=\"3222\" data-end=\"3285\">m\u00e1s de <strong data-start=\"3229\" data-end=\"3240\">30 d\u00edas<\/strong>, puede ser declarado como <strong data-start=\"3267\" data-end=\"3283\">no reclamado<\/strong><\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3286\" data-end=\"3388\">\r\n<p data-start=\"3288\" data-end=\"3388\">m\u00e1s de <strong data-start=\"3295\" data-end=\"3306\">60 d\u00edas<\/strong>, puede ser destruido o devuelto al pa\u00eds origen seg\u00fan pol\u00edticas del pa\u00eds destino<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"3390\" data-end=\"3419\">En cualquiera de estos casos:<\/p>\r\n<p data-start=\"3421\" data-end=\"3626\">\u274c CantaRana no reembolsa el pedido<br data-start=\"3455\" data-end=\"3458\" \/>\u2714 El cliente puede pagar un nuevo env\u00edo si el paquete regresa intacto<br data-start=\"3527\" data-end=\"3530\" \/>\u2714 Si el paquete es destruido por autoridades, la responsabilidad es del cliente<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"3628\" data-end=\"3631\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"3633\" data-end=\"3707\"><strong data-start=\"3635\" data-end=\"3707\">14. POL\u00cdTICA DE ENV\u00cdOS MARCADOS COMO \u201cENTREGADOS\u201d, PERO NO RECIBIDOS<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"3812\" data-end=\"3932\">Si el estado del env\u00edo aparece como <strong data-start=\"3848\" data-end=\"3875\">\u201cDelivered \/ Entregado\u201d<\/strong>, pero el cliente no encuentra su paquete, se recomienda:<\/p>\r\n\r\n<h3 data-start=\"3934\" data-end=\"3981\"><strong data-start=\"3938\" data-end=\"3981\">14.1. Pasos que debe seguir el cliente:<\/strong><\/h3>\r\n<ol data-start=\"3983\" data-end=\"4278\">\r\n \t<li data-start=\"3983\" data-end=\"4009\">\r\n<p data-start=\"3986\" data-end=\"4009\">Verificar con vecinos<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4010\" data-end=\"4056\">\r\n<p data-start=\"4013\" data-end=\"4056\">Verificar con administraci\u00f3n del edificio<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4057\" data-end=\"4106\">\r\n<p data-start=\"4060\" data-end=\"4106\">Revisar si alg\u00fan familiar recibi\u00f3 el paquete<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4107\" data-end=\"4142\">\r\n<p data-start=\"4110\" data-end=\"4142\">Revisar zonas de entrega com\u00fan<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4143\" data-end=\"4176\">\r\n<p data-start=\"4146\" data-end=\"4176\">Revisar el tracking completo<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4177\" data-end=\"4236\">\r\n<p data-start=\"4180\" data-end=\"4236\">Contactar a DHL para confirmar punto exacto de entrega<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4237\" data-end=\"4278\">\r\n<p data-start=\"4240\" data-end=\"4278\">Notificar inmediatamente a CantaRana<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<h3 data-start=\"4280\" data-end=\"4306\"><strong data-start=\"4284\" data-end=\"4304\">14.2. Importante<\/strong><\/h3>\r\n<p data-start=\"4307\" data-end=\"4466\">Si DHL marca el paquete como ENTREGADO, CantaRana <strong data-start=\"4357\" data-end=\"4395\">no puede abrir un caso por p\u00e9rdida<\/strong>, ya que la empresa de mensajer\u00eda lo considera un \u201cdelivery completed\u201d.<\/p>\r\n<p data-start=\"4468\" data-end=\"4480\">Sin embargo:<\/p>\r\n<p data-start=\"4482\" data-end=\"4632\">\u2714 CantaRana acompa\u00f1ar\u00e1 al cliente en la gesti\u00f3n<br data-start=\"4529\" data-end=\"4532\" \/>\u2714 Se verificar\u00e1 si la entrega fue dejada en un punto alterno<br data-start=\"4592\" data-end=\"4595\" \/>\u2714 Se solicitar\u00e1n pruebas al courier<\/p>\r\n<p data-start=\"4634\" data-end=\"4734\">Pero CantaRana <strong data-start=\"4649\" data-end=\"4670\">no es responsable<\/strong> si el courier confirma que la entrega se realiz\u00f3 correctamente.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"4736\" data-end=\"4739\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"4741\" data-end=\"4814\"><strong data-start=\"4743\" data-end=\"4814\">15. POL\u00cdTICA DE PRODUCTO EN POLVO Y REQUISITOS ADUANEROS ESPECIALES<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"4816\" data-end=\"4900\">Dado que el producto <strong data-start=\"4837\" data-end=\"4876\">es un extracto alimenticio en polvo<\/strong>, muchos pa\u00edses aplican:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"4902\" data-end=\"5087\">\r\n \t<li data-start=\"4902\" data-end=\"4943\">\r\n<p data-start=\"4904\" data-end=\"4943\">Inspecciones sanitarias m\u00e1s estrictas<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4944\" data-end=\"4968\">\r\n<p data-start=\"4946\" data-end=\"4968\">Revisi\u00f3n del empaque<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4969\" data-end=\"5006\">\r\n<p data-start=\"4971\" data-end=\"5006\">Pruebas aleatorias de laboratorio<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5007\" data-end=\"5048\">\r\n<p data-start=\"5009\" data-end=\"5048\">Solicitud de certificados adicionales<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5049\" data-end=\"5087\">\r\n<p data-start=\"5051\" data-end=\"5087\">Revisi\u00f3n del registro FDA e INVIMA<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"5089\" data-end=\"5111\">CantaRana proporciona:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"5113\" data-end=\"5191\">\r\n \t<li data-start=\"5113\" data-end=\"5150\">\r\n<p data-start=\"5115\" data-end=\"5150\">Registro INVIMA (NSA-002711-2017)<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5151\" data-end=\"5191\">\r\n<p data-start=\"5153\" data-end=\"5191\">N\u00famero de registro FDA (16270453746)<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"5193\" data-end=\"5198\">Pero:<\/p>\r\n<p data-start=\"5200\" data-end=\"5345\">\ud83d\udccc CantaRana <strong data-start=\"5213\" data-end=\"5234\">no puede asegurar<\/strong> que aduana acepte o no el producto en cada pa\u00eds.<br data-start=\"5283\" data-end=\"5286\" \/>\ud83d\udccc La decisi\u00f3n final depender\u00e1 siempre del pa\u00eds de destino.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"5347\" data-end=\"5350\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"5352\" data-end=\"5408\"><strong data-start=\"5354\" data-end=\"5408\">16. ENV\u00cdOS A PA\u00cdSES CON RESTRICCIONES ALIMENTARIAS<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"5410\" data-end=\"5475\">Algunos pa\u00edses pueden retener extractos alimenticios en polvo en:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"5477\" data-end=\"5558\">\r\n \t<li data-start=\"5477\" data-end=\"5486\">\r\n<p data-start=\"5479\" data-end=\"5486\">Jap\u00f3n<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5487\" data-end=\"5500\">\r\n<p data-start=\"5489\" data-end=\"5500\">Australia<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5501\" data-end=\"5518\">\r\n<p data-start=\"5503\" data-end=\"5518\">Nueva Zelanda<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5519\" data-end=\"5545\">\r\n<p data-start=\"5521\" data-end=\"5545\">Emiratos \u00c1rabes Unidos<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5546\" data-end=\"5558\">\r\n<p data-start=\"5548\" data-end=\"5558\">Alemania<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"5560\" data-end=\"5624\">Estas retenciones no dependen del transportador ni de CantaRana.<\/p>\r\n<p data-start=\"5626\" data-end=\"5647\">En caso de retenci\u00f3n:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"5649\" data-end=\"5859\">\r\n \t<li data-start=\"5649\" data-end=\"5709\">\r\n<p data-start=\"5651\" data-end=\"5709\">Si aduana permite liberar \u2192 cliente debe pagar impuestos<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5710\" data-end=\"5771\">\r\n<p data-start=\"5712\" data-end=\"5771\">Si aduana exige destrucci\u00f3n \u2192 responsabilidad del cliente<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5772\" data-end=\"5859\">\r\n<p data-start=\"5774\" data-end=\"5859\">Si aduana devuelve el paquete \u2192 aplica pol\u00edtica de reenv\u00edo (cliente paga nuevo env\u00edo)<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h1 data-start=\"170\" data-end=\"228\"><strong data-start=\"172\" data-end=\"228\">17. TARIFAS DE ENV\u00cdO Y NO REEMBOLSO DEL SHIPPING FEE<\/strong><\/h1>\r\n<ul data-start=\"267\" data-end=\"755\">\r\n \t<li data-start=\"267\" data-end=\"471\">\r\n<p data-start=\"269\" data-end=\"471\">Todos los costos de env\u00edo internacional son <strong data-start=\"313\" data-end=\"333\">no reembolsables<\/strong>, incluso si el cliente decide cancelar su pedido despu\u00e9s de haber sido enviado, si no paga impuestos, o si ingresa una direcci\u00f3n err\u00f3nea.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"472\" data-end=\"590\">\r\n<p data-start=\"474\" data-end=\"590\">Esta condici\u00f3n se mantiene incluso cuando existan retrasos por parte del transportador o por inspecciones de aduana.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"591\" data-end=\"755\">\r\n<p data-start=\"593\" data-end=\"755\">El precio del env\u00edo incluye \u00fanicamente el transporte brindado por DHL, no incluye impuestos externos, aranceles o tasas impuestas por autoridades gubernamentales.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"757\" data-end=\"934\">\ud83d\udccc Debido a que CantaRana comercializa <strong data-start=\"796\" data-end=\"822\">productos alimenticios<\/strong>, no aplica pol\u00edticas de devoluci\u00f3n, reembolso o retorno del producto, independientemente de las circunstancias.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"936\" data-end=\"939\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"941\" data-end=\"1006\"><strong data-start=\"943\" data-end=\"1006\">18. CONDICIONES DE PAGO DE IMPUESTOS SEG\u00daN EL TIPO DE ENV\u00cdO<\/strong><\/h1>\r\n<h2 data-start=\"1033\" data-end=\"1093\"><strong data-start=\"1036\" data-end=\"1091\">18.1. Env\u00edos mayores o iguales a 10 kg (mayoristas)<\/strong><\/h2>\r\n<p data-start=\"1094\" data-end=\"1264\">Modalidad DDU: pagos de impuestos, aranceles y tasas corren por cuenta del cliente.<br data-start=\"1177\" data-end=\"1180\" \/>CantaRana no los cobra en su sitio web y no tiene control sobre los valores finales.<\/p>\r\n\r\n<h2 data-start=\"1266\" data-end=\"1321\"><strong data-start=\"1269\" data-end=\"1319\">18.2. Env\u00edos menores a 10 kg (puerta a puerta)<\/strong><\/h2>\r\n<p data-start=\"1322\" data-end=\"1511\">Los impuestos y aranceles <strong data-start=\"1348\" data-end=\"1400\">ya est\u00e1n incluidos en el precio final al cliente<\/strong>.<br data-start=\"1401\" data-end=\"1404\" \/>Cualquier impuesto adicional inesperado es responsabilidad del cliente, seg\u00fan legislaci\u00f3n del pa\u00eds destino.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"1513\" data-end=\"1516\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"1518\" data-end=\"1579\"><strong data-start=\"1520\" data-end=\"1579\">19. RETENCIONES EN ADUANA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"1685\" data-end=\"1772\">Aduana puede retener paquetes para inspecci\u00f3n en cualquier momento. Esto puede generar:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"1774\" data-end=\"1912\">\r\n \t<li data-start=\"1774\" data-end=\"1786\">\r\n<p data-start=\"1776\" data-end=\"1786\">Retrasos<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1787\" data-end=\"1816\">\r\n<p data-start=\"1789\" data-end=\"1816\">Cargos por almacenamiento<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1817\" data-end=\"1856\">\r\n<p data-start=\"1819\" data-end=\"1856\">Solicitud de documentos adicionales<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1857\" data-end=\"1884\">\r\n<p data-start=\"1859\" data-end=\"1884\">Destrucci\u00f3n del paquete<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1885\" data-end=\"1912\">\r\n<p data-start=\"1887\" data-end=\"1912\">Devoluci\u00f3n al remitente<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3 data-start=\"1914\" data-end=\"1933\">En estos casos:<\/h3>\r\n<ul data-start=\"1935\" data-end=\"2158\">\r\n \t<li data-start=\"1935\" data-end=\"2037\">\r\n<p data-start=\"1937\" data-end=\"2037\">\u2757 El cliente es responsable de proporcionar toda la documentaci\u00f3n adicional solicitada por aduana.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2038\" data-end=\"2088\">\r\n<p data-start=\"2040\" data-end=\"2088\">\u2757 El cliente debe asumir los costos asociados.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2089\" data-end=\"2158\">\r\n<p data-start=\"2091\" data-end=\"2158\">\u2757 CantaRana <strong data-start=\"2103\" data-end=\"2126\">no puede intervenir<\/strong> ni acelerar procesos aduaneros.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"2160\" data-end=\"2245\">CantaRana solo act\u00faa como remitente y no tiene poder sobre entidades gubernamentales.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"2247\" data-end=\"2250\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"2252\" data-end=\"2306\"><strong data-start=\"2254\" data-end=\"2306\">20. PRODUCTOS PROHIBIDOS O RESTRINGIDOS POR PA\u00cdS<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"2308\" data-end=\"2358\">Algunos pa\u00edses pueden aplicar restricciones sobre:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"2360\" data-end=\"2470\">\r\n \t<li data-start=\"2360\" data-end=\"2386\">\r\n<p data-start=\"2362\" data-end=\"2386\">Extractos alimenticios<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2387\" data-end=\"2407\">\r\n<p data-start=\"2389\" data-end=\"2407\">Polvos naturales<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2408\" data-end=\"2445\">\r\n<p data-start=\"2410\" data-end=\"2445\">Productos concentrados de plantas<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2446\" data-end=\"2470\">\r\n<p data-start=\"2448\" data-end=\"2470\">Suplementos en polvo<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"2472\" data-end=\"2557\">En caso de que un pa\u00eds destino considere el producto como restringido o no permitido:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"2559\" data-end=\"2724\">\r\n \t<li data-start=\"2559\" data-end=\"2642\">\r\n<p data-start=\"2561\" data-end=\"2642\">El cliente ser\u00e1 responsable de comprender la regulaci\u00f3n local antes de comprar.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2643\" data-end=\"2724\">\r\n<p data-start=\"2645\" data-end=\"2724\">CantaRana no asume responsabilidad por retenciones o destrucciones del paquete.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<hr data-start=\"2726\" data-end=\"2729\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"2731\" data-end=\"2785\"><strong data-start=\"2733\" data-end=\"2785\">21. PAQUETES DEVUELTOS POR MALA GESTI\u00d3N ADUANERA<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"2817\" data-end=\"2863\">Si el paquete es devuelto a Colombia debido a:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"2865\" data-end=\"3078\">\r\n \t<li data-start=\"2865\" data-end=\"2895\">\r\n<p data-start=\"2867\" data-end=\"2895\">Falta de pago de impuestos<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2896\" data-end=\"2930\">\r\n<p data-start=\"2898\" data-end=\"2930\">Falta de respuesta del cliente<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2931\" data-end=\"2958\">\r\n<p data-start=\"2933\" data-end=\"2958\">Requisitos no cumplidos<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2959\" data-end=\"2997\">\r\n<p data-start=\"2961\" data-end=\"2997\">Documentos solicitados no enviados<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2998\" data-end=\"3024\">\r\n<p data-start=\"3000\" data-end=\"3024\">Informaci\u00f3n incompleta<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3025\" data-end=\"3055\">\r\n<p data-start=\"3027\" data-end=\"3055\">No reclamaci\u00f3n del paquete<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3056\" data-end=\"3078\">\r\n<p data-start=\"3058\" data-end=\"3078\">Decisi\u00f3n de aduana<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"3080\" data-end=\"3089\">Entonces:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"3091\" data-end=\"3192\">\r\n \t<li data-start=\"3091\" data-end=\"3116\">\r\n<p data-start=\"3093\" data-end=\"3116\">\u274c No aplica reembolso<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3117\" data-end=\"3192\">\r\n<p data-start=\"3119\" data-end=\"3192\">\u2714 El cliente puede solicitar reenv\u00edo pagando un nuevo env\u00edo internacional<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<hr data-start=\"3194\" data-end=\"3197\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"3199\" data-end=\"3242\"><strong data-start=\"3201\" data-end=\"3242\">22. EMPAQUE Y PROTECCI\u00d3N DEL PRODUCTO<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"3244\" data-end=\"3304\">CantaRana empaca cada pedido bajo est\u00e1ndares de exportaci\u00f3n:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"3306\" data-end=\"3547\">\r\n \t<li data-start=\"3306\" data-end=\"3330\">\r\n<p data-start=\"3308\" data-end=\"3330\">Sellado de seguridad<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3331\" data-end=\"3365\">\r\n<p data-start=\"3333\" data-end=\"3365\">Material protector anti-golpes<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3366\" data-end=\"3423\">\r\n<p data-start=\"3368\" data-end=\"3423\">Empaque resistente apto para transporte internacional<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3424\" data-end=\"3446\">\r\n<p data-start=\"3426\" data-end=\"3446\">Etiquetas visibles<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3447\" data-end=\"3494\">\r\n<p data-start=\"3449\" data-end=\"3494\">Documentaci\u00f3n sanitaria visible (si aplica)<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3495\" data-end=\"3547\">\r\n<p data-start=\"3497\" data-end=\"3547\">Declaraci\u00f3n de mercanc\u00eda seg\u00fan el tipo de producto<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"3549\" data-end=\"3731\">Se garantiza que el producto sale de nuestras instalaciones <strong data-start=\"3609\" data-end=\"3631\">en perfecto estado<\/strong>.<br data-start=\"3632\" data-end=\"3635\" \/>Cualquier da\u00f1o posterior corresponde a manejo del transportador, cubierto por el <strong data-start=\"3716\" data-end=\"3730\">seguro DHL<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"3733\" data-end=\"3736\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"3738\" data-end=\"3782\"><strong data-start=\"3740\" data-end=\"3782\">23. DATOS DEL CLIENTE Y COMUNICACIONES<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"3784\" data-end=\"3829\">El cliente deber\u00e1 asegurarse de proporcionar:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"3831\" data-end=\"3950\">\r\n \t<li data-start=\"3831\" data-end=\"3850\">\r\n<p data-start=\"3833\" data-end=\"3850\">Nombre completo<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3851\" data-end=\"3879\">\r\n<p data-start=\"3853\" data-end=\"3879\">N\u00famero telef\u00f3nico v\u00e1lido<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3880\" data-end=\"3902\">\r\n<p data-start=\"3882\" data-end=\"3902\">Direcci\u00f3n completa<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3903\" data-end=\"3920\">\r\n<p data-start=\"3905\" data-end=\"3920\">C\u00f3digo postal<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3921\" data-end=\"3950\">\r\n<p data-start=\"3923\" data-end=\"3950\">Correo electr\u00f3nico activo<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"3952\" data-end=\"3985\">Para evitar problemas log\u00edsticos:<\/p>\r\n<p data-start=\"3987\" data-end=\"4058\">\ud83d\udccc Todo cliente debe revisar su bandeja de entrada y SPAM para recibir:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"4060\" data-end=\"4173\">\r\n \t<li data-start=\"4060\" data-end=\"4091\">\r\n<p data-start=\"4062\" data-end=\"4091\">Notificaciones de CantaRana<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4092\" data-end=\"4110\">\r\n<p data-start=\"4094\" data-end=\"4110\">N\u00famero de gu\u00eda<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4111\" data-end=\"4130\">\r\n<p data-start=\"4113\" data-end=\"4130\">Mensajes de DHL<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4131\" data-end=\"4173\">\r\n<p data-start=\"4133\" data-end=\"4173\">Solicitudes de aduana del pa\u00eds destino<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<hr data-start=\"4175\" data-end=\"4178\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"4180\" data-end=\"4242\"><strong data-start=\"4182\" data-end=\"4242\">24. DERECHO DE CANTARANA A CANCELAR O NO ACEPTAR PEDIDOS<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"4276\" data-end=\"4358\">CantaRana se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos internacionales si:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"4360\" data-end=\"4668\">\r\n \t<li data-start=\"4360\" data-end=\"4388\">\r\n<p data-start=\"4362\" data-end=\"4388\">La direcci\u00f3n es inv\u00e1lida<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4389\" data-end=\"4450\">\r\n<p data-start=\"4391\" data-end=\"4450\">El pa\u00eds destino presenta restricciones sanitarias severas<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4451\" data-end=\"4501\">\r\n<p data-start=\"4453\" data-end=\"4501\">Se detectan irregularidades o riesgo de fraude<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4502\" data-end=\"4562\">\r\n<p data-start=\"4504\" data-end=\"4562\">El producto no puede ingresar legalmente al pa\u00eds destino<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4563\" data-end=\"4606\">\r\n<p data-start=\"4565\" data-end=\"4606\">No se logr\u00f3 comunicaci\u00f3n con el cliente<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4607\" data-end=\"4668\">\r\n<p data-start=\"4609\" data-end=\"4668\">La ley local proh\u00edbe la importaci\u00f3n de alimentos en polvo<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"4670\" data-end=\"4706\">Si el pedido a\u00fan no ha sido enviado:<\/p>\r\n<p data-start=\"4708\" data-end=\"4834\">\u2714 CantaRana ofrecer\u00e1 alternativas<br data-start=\"4741\" data-end=\"4744\" \/>\u2714 El cliente podr\u00e1 cancelar sin costo<br data-start=\"4781\" data-end=\"4784\" \/>\u274c No se realiza reembolso de productos ya enviados<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"4836\" data-end=\"4839\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"4841\" data-end=\"4880\"><strong data-start=\"4843\" data-end=\"4880\">25. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"4882\" data-end=\"4911\">El cliente es responsable de:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"4913\" data-end=\"5259\">\r\n \t<li data-start=\"4913\" data-end=\"4962\">\r\n<p data-start=\"4915\" data-end=\"4962\">Verificar las leyes de importaci\u00f3n de su pa\u00eds<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4963\" data-end=\"5006\">\r\n<p data-start=\"4965\" data-end=\"5006\">Asegurar que el producto est\u00e1 permitido<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5007\" data-end=\"5051\">\r\n<p data-start=\"5009\" data-end=\"5051\">Estar disponible para recibir el paquete<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5052\" data-end=\"5092\">\r\n<p data-start=\"5054\" data-end=\"5092\">Pagar impuestos cuando aplique (DDU)<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5093\" data-end=\"5131\">\r\n<p data-start=\"5095\" data-end=\"5131\">Revisar SPAM y correos importantes<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5132\" data-end=\"5167\">\r\n<p data-start=\"5134\" data-end=\"5167\">Proporcionar direcci\u00f3n correcta<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5168\" data-end=\"5222\">\r\n<p data-start=\"5170\" data-end=\"5222\">Responder a DHL o aduana en caso de requerimientos<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"5223\" data-end=\"5259\">\r\n<p data-start=\"5225\" data-end=\"5259\">Realizar seguimiento al tracking<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h1 data-start=\"374\" data-end=\"420\"><strong data-start=\"376\" data-end=\"420\">26. RESPONSABILIDADES DE CANTARANA S.A.S<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"422\" data-end=\"564\">CantaRana cumple con todos los est\u00e1ndares que se encuentran en el archivo de pol\u00edticas de referencia, adaptados al contexto real del producto.<\/p>\r\n\r\n<h3 data-start=\"566\" data-end=\"604\"><strong data-start=\"570\" data-end=\"604\">26.1. Procesamiento del pedido<\/strong><\/h3>\r\n<p data-start=\"605\" data-end=\"633\">CantaRana es responsable de:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"635\" data-end=\"869\">\r\n \t<li data-start=\"635\" data-end=\"671\">\r\n<p data-start=\"637\" data-end=\"671\">Recibir correctamente el pedido.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"672\" data-end=\"694\">\r\n<p data-start=\"674\" data-end=\"694\">Confirmar el pago.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"695\" data-end=\"748\">\r\n<p data-start=\"697\" data-end=\"748\">Preparar el producto siguiendo normas sanitarias.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"749\" data-end=\"787\">\r\n<p data-start=\"751\" data-end=\"787\">Empacar el producto adecuadamente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"788\" data-end=\"818\">\r\n<p data-start=\"790\" data-end=\"818\">Entregar el paquete a DHL.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"819\" data-end=\"869\">\r\n<p data-start=\"821\" data-end=\"869\">Compartir el n\u00famero de seguimiento al cliente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"871\" data-end=\"925\">Una vez el paquete ha sido entregado al transportador:<\/p>\r\n<p data-start=\"927\" data-end=\"1038\">\ud83d\udccc <strong data-start=\"930\" data-end=\"974\">La responsabilidad de CantaRana finaliza<\/strong>, como establece el modelo oficial de pol\u00edticas internacionales.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"1040\" data-end=\"1043\" \/>\r\n\r\n<h3 data-start=\"1045\" data-end=\"1079\"><strong data-start=\"1049\" data-end=\"1079\">26.2. Veracidad documental<\/strong><\/h3>\r\n<p data-start=\"1080\" data-end=\"1100\">CantaRana garantiza:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"1102\" data-end=\"1345\">\r\n \t<li data-start=\"1102\" data-end=\"1144\">\r\n<p data-start=\"1104\" data-end=\"1144\">Certificado INVIMA <strong data-start=\"1123\" data-end=\"1142\">NSA-002711-2017<\/strong><\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1145\" data-end=\"1182\">\r\n<p data-start=\"1147\" data-end=\"1182\">Certificaci\u00f3n FDA <strong data-start=\"1165\" data-end=\"1180\">16270453746<\/strong><\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1183\" data-end=\"1221\">\r\n<p data-start=\"1185\" data-end=\"1221\">Declaraciones sanitarias ver\u00eddicas<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1222\" data-end=\"1290\">\r\n<p data-start=\"1224\" data-end=\"1290\">Descripci\u00f3n correcta del producto como extracto natural en polvo<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1291\" data-end=\"1345\">\r\n<p data-start=\"1293\" data-end=\"1345\">Etiquetado conforme al reglamento local colombiano<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"1347\" data-end=\"1447\">CantaRana <strong data-start=\"1357\" data-end=\"1363\">NO<\/strong> puede alterar ni modificar los documentos exigidos por autoridades internacionales.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"1449\" data-end=\"1452\" \/>\r\n\r\n<h3 data-start=\"1454\" data-end=\"1493\"><strong data-start=\"1458\" data-end=\"1493\">26.3. Acompa\u00f1amiento al cliente<\/strong><\/h3>\r\n<p data-start=\"1494\" data-end=\"1577\">Aunque CantaRana no tiene control sobre aduana ni transportadores, se compromete a:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"1579\" data-end=\"1807\">\r\n \t<li data-start=\"1579\" data-end=\"1624\">\r\n<p data-start=\"1581\" data-end=\"1624\">Acompa\u00f1ar al cliente en dudas log\u00edsticas.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1625\" data-end=\"1684\">\r\n<p data-start=\"1627\" data-end=\"1684\">Brindar soporte v\u00eda correo: <strong data-start=\"1655\" data-end=\"1682\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"1657\" data-end=\"1680\">canta.rana038@gmail.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1685\" data-end=\"1746\">\r\n<p data-start=\"1687\" data-end=\"1746\">Ayudar a interpretar solicitudes de documentos de aduana.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"1747\" data-end=\"1807\">\r\n<p data-start=\"1749\" data-end=\"1807\">Apoyar en la apertura de reclamos a DHL, cuando aplique.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<hr data-start=\"1809\" data-end=\"1812\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"1814\" data-end=\"1889\"><strong data-start=\"1816\" data-end=\"1889\">27. LIMITACI\u00d3N DE RESPONSABILIDAD DE CANTARANA\u00a0<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"1971\" data-end=\"2009\">CantaRana <strong data-start=\"1981\" data-end=\"1987\">NO<\/strong> ser\u00e1 responsable por:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"2011\" data-end=\"2711\">\r\n \t<li data-start=\"2011\" data-end=\"2046\">\r\n<p data-start=\"2013\" data-end=\"2046\">Retrasos ocasionados por aduana<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2047\" data-end=\"2093\">\r\n<p data-start=\"2049\" data-end=\"2093\">Cobros adicionales impuestos por gobiernos<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2094\" data-end=\"2150\">\r\n<p data-start=\"2096\" data-end=\"2150\">Paquetes destruidos por autoridades del pa\u00eds destino<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2151\" data-end=\"2198\">\r\n<p data-start=\"2153\" data-end=\"2198\">Paquetes devueltos por no pago de impuestos<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2199\" data-end=\"2252\">\r\n<p data-start=\"2201\" data-end=\"2252\">Direcci\u00f3n incorrecta proporcionada por el cliente<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2253\" data-end=\"2305\">\r\n<p data-start=\"2255\" data-end=\"2305\">Falta de disponibilidad del cliente para recibir<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2306\" data-end=\"2362\">\r\n<p data-start=\"2308\" data-end=\"2362\">Rechazo voluntario del paquete por parte del cliente<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2363\" data-end=\"2427\">\r\n<p data-start=\"2365\" data-end=\"2427\">Pol\u00edticas internas del pa\u00eds destino sobre alimentos o polvos<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2428\" data-end=\"2468\">\r\n<p data-start=\"2430\" data-end=\"2468\">Restricciones sanitarias imprevistas<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2469\" data-end=\"2510\">\r\n<p data-start=\"2471\" data-end=\"2510\">Inspecciones aleatorias o prolongadas<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2511\" data-end=\"2551\">\r\n<p data-start=\"2513\" data-end=\"2551\">Paros internacionales o fuerza mayor<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2552\" data-end=\"2604\">\r\n<p data-start=\"2554\" data-end=\"2604\">Cambios en pol\u00edticas sanitarias del pa\u00eds destino<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2605\" data-end=\"2660\">\r\n<p data-start=\"2607\" data-end=\"2660\">Retenciones extendidas por controles fitosanitarios<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"2661\" data-end=\"2711\">\r\n<p data-start=\"2663\" data-end=\"2711\">Productos no permitidos por gobiernos externos<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<hr data-start=\"2713\" data-end=\"2716\" \/>\r\n\r\n<h3 data-start=\"2718\" data-end=\"2769\"><strong data-start=\"2722\" data-end=\"2769\">27.1. En caso de p\u00e9rdida o robo del paquete<\/strong><\/h3>\r\n<p data-start=\"2770\" data-end=\"2831\">Gracias al <strong data-start=\"2781\" data-end=\"2807\">seguro del 100% de DHL<\/strong>, CantaRana proceder\u00e1 a:<\/p>\r\n<p data-start=\"2833\" data-end=\"2912\">\u2714 Tramitar la reclamaci\u00f3n<br data-start=\"2858\" data-end=\"2861\" \/>\u2714 Verificar los soportes<br data-start=\"2885\" data-end=\"2888\" \/>\u2714 Solicitar reposici\u00f3n<\/p>\r\n<p data-start=\"2914\" data-end=\"2939\">Una vez aprobado por DHL:<\/p>\r\n<p data-start=\"2941\" data-end=\"3094\">\ud83d\udccc <strong data-start=\"2944\" data-end=\"2979\">Se reenv\u00eda nuevamente el pedido<\/strong><br data-start=\"2979\" data-end=\"2982\" \/>\ud83d\udccc <strong data-start=\"2985\" data-end=\"3022\">No se entrega dinero en reembolso<\/strong>, pues el paquete es reemplazado seg\u00fan la pol\u00edtica ya acordada contigo<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"3096\" data-end=\"3099\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"3101\" data-end=\"3160\"><strong data-start=\"3103\" data-end=\"3160\">28. ACEPTACI\u00d3N DE LAS POL\u00cdTICAS POR PARTE DEL CLIENTE<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"3162\" data-end=\"3224\">Al realizar una compra internacional, el cliente reconoce que:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"3226\" data-end=\"3676\">\r\n \t<li data-start=\"3226\" data-end=\"3296\">\r\n<p data-start=\"3228\" data-end=\"3296\">Ha le\u00eddo, entendido y aceptado todas las pol\u00edticas aqu\u00ed descritas.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3297\" data-end=\"3369\">\r\n<p data-start=\"3299\" data-end=\"3369\">Entiende que los productos alimenticios est\u00e1n exentos de devoluci\u00f3n.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3370\" data-end=\"3437\">\r\n<p data-start=\"3372\" data-end=\"3437\">Entiende que CantaRana no controla procesos aduaneros externos.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3438\" data-end=\"3498\">\r\n<p data-start=\"3440\" data-end=\"3498\">Acepta pagar impuestos cuando aplique (seg\u00fan modalidad).<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3499\" data-end=\"3563\">\r\n<p data-start=\"3501\" data-end=\"3563\">Acepta los t\u00e9rminos del seguro y reenv\u00edo en caso de p\u00e9rdida.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3564\" data-end=\"3607\">\r\n<p data-start=\"3566\" data-end=\"3607\">Acepta que el env\u00edo no es reembolsable.<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3608\" data-end=\"3676\">\r\n<p data-start=\"3610\" data-end=\"3676\">Acepta que debe proporcionar informaci\u00f3n correcta y verificable.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<hr data-start=\"3792\" data-end=\"3795\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"3797\" data-end=\"3837\"><strong data-start=\"3799\" data-end=\"3837\">29. MODIFICACIONES A LAS POL\u00cdTICAS<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"3839\" data-end=\"3912\">CantaRana podr\u00e1 actualizar estas pol\u00edticas cuando sea necesario debido a:<\/p>\r\n\r\n<ul data-start=\"3914\" data-end=\"4143\">\r\n \t<li data-start=\"3914\" data-end=\"3956\">\r\n<p data-start=\"3916\" data-end=\"3956\">Cambios en regulaciones de exportaci\u00f3n<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"3957\" data-end=\"4014\">\r\n<p data-start=\"3959\" data-end=\"4014\">Cambios en requisitos de aerol\u00edneas o transportadores<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4015\" data-end=\"4058\">\r\n<p data-start=\"4017\" data-end=\"4058\">Modificaciones en est\u00e1ndares sanitarios<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4059\" data-end=\"4102\">\r\n<p data-start=\"4061\" data-end=\"4102\">Actualizaciones de documentos oficiales<\/p>\r\n<\/li>\r\n \t<li data-start=\"4103\" data-end=\"4143\">\r\n<p data-start=\"4105\" data-end=\"4143\">Nuevas restricciones internacionales<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-start=\"4145\" data-end=\"4219\">Toda actualizaci\u00f3n ser\u00e1 publicada inmediatamente en la p\u00e1gina web oficial.<\/p>\r\n\r\n\r\n<hr data-start=\"4221\" data-end=\"4224\" \/>\r\n\r\n<h1 data-start=\"4226\" data-end=\"4252\"><strong data-start=\"4228\" data-end=\"4252\">30. CONTACTO OFICIAL<\/strong><\/h1>\r\n<p data-start=\"4254\" data-end=\"4326\">Para temas de compras internacionales, documentaci\u00f3n, soporte o rastreo:<\/p>\r\n<p data-start=\"4328\" data-end=\"4380\">\ud83d\udce7 <strong data-start=\"4331\" data-end=\"4350\">Correo oficial:<\/strong><br data-start=\"4350\" data-end=\"4353\" \/><strong data-start=\"4353\" data-end=\"4380\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"4355\" data-end=\"4378\">canta.rana038@gmail.com<\/a><\/strong><\/p>\r\n<p data-start=\"4382\" data-end=\"4428\">\ud83d\udccd <strong data-start=\"4385\" data-end=\"4417\">Fabricado y exportado desde:<\/strong><br data-start=\"4417\" data-end=\"4420\" \/>Colombia<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>POL\u00cdTICAS DE COMPRAS INTERNACIONALES \u2013 CANTARANA S.A.S \u00daltima actualizaci\u00f3n: 2025Responsable: CANTARANA S.A.SCorreo oficial de soporte: canta.rana038@gmail.comRegistros sanitarios: INVIMA: NSA-002711-2017 FDA Facility Registration: 16270453746 1. INTRODUCCI\u00d3N Las presentes Pol\u00edticas de Compras Internacionales regulan todos los pedidos realizados desde fuera de Colombia a trav\u00e9s de CantaRana S.A.S. Estas pol\u00edticas est\u00e1n basadas en las mejores pr\u00e1cticas internacionales. Al [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-4861","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v23.8 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>POL\u00cdTICAS DE COMPRAS INTERNACIONALES \u2013 BOROJO CANTARANA S.A.S - Boroj\u00f3 Org\u00e1nico Puro | Productos Cantarana con Cultivo Regenerativo<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, nofollow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"POL\u00cdTICAS DE COMPRAS INTERNACIONALES \u2013 BOROJO CANTARANA S.A.S\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"POL\u00cdTICAS DE COMPRAS INTERNACIONALES \u2013 CANTARANA S.A.S \u00daltima actualizaci\u00f3n: 2025Responsable: CANTARANA S.A.SCorreo oficial de soporte: canta.rana038@gmail.comRegistros sanitarios: INVIMA: NSA-002711-2017 FDA Facility Registration: 16270453746 1. INTRODUCCI\u00d3N Las presentes Pol\u00edticas de Compras Internacionales regulan todos los pedidos realizados desde fuera de Colombia a trav\u00e9s de CantaRana S.A.S. Estas pol\u00edticas est\u00e1n basadas en las mejores pr\u00e1cticas internacionales. Al [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/borojocantarana.com\/en\/politicas-de-compras-internacionales-cantarana\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Boroj\u00f3 Org\u00e1nico Puro | Productos Cantarana con Cultivo Regenerativo\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-08T16:26:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/borojocantarana.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/CANTA-RANA-HOME_11zon-e1773196150977.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1348\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"22 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/borojocantarana.com\\\/politicas-de-compras-internacionales-cantarana\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/borojocantarana.com\\\/politicas-de-compras-internacionales-cantarana\\\/\",\"name\":\"POL\u00cdTICAS DE COMPRAS INTERNACIONALES \u2013 BOROJO CANTARANA S.A.S - Boroj\u00f3 Org\u00e1nico Puro | Productos Cantarana con Cultivo Regenerativo\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/borojocantarana.com\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-12-01T11:22:58+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-08T16:26:34+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/borojocantarana.com\\\/politicas-de-compras-internacionales-cantarana\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/borojocantarana.com\\\/politicas-de-compras-internacionales-cantarana\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/borojocantarana.com\\\/politicas-de-compras-internacionales-cantarana\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Inicio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/borojocantarana.com\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"POL\u00cdTICAS DE COMPRAS INTERNACIONALES \u2013 BOROJO CANTARANA S.A.S\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/borojocantarana.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/borojocantarana.com\\\/\",\"name\":\"Boroj\u00f3 Org\u00e1nico Puro | Productos Cantarana con Cultivo Regenerativo\",\"description\":\"Descubre el poder del boroj\u00f3 org\u00e1nico de alta calidad. Productos naturales para tu salud, cultivados con t\u00e9cnicas regenerativas que cuidan el suelo y la biodiversidad.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/borojocantarana.com\\\/#organization\"},\"alternateName\":\"Borojo | Exotic Fruits\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/borojocantarana.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/borojocantarana.com\\\/#organization\",\"name\":\"Boroj\u00f3 Org\u00e1nico Puro | Productos Cantarana con Cultivo Regenerativo\",\"alternateName\":\"Borojo | Exotic Fruits\",\"url\":\"https:\\\/\\\/borojocantarana.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/borojocantarana.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/borojocantarana.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/12\\\/cropped-LOGO_CANTA_RANA.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/borojocantarana.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/12\\\/cropped-LOGO_CANTA_RANA.png\",\"width\":1194,\"height\":1310,\"caption\":\"Boroj\u00f3 Org\u00e1nico Puro | Productos Cantarana con Cultivo Regenerativo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/borojocantarana.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"POL\u00cdTICAS DE COMPRAS INTERNACIONALES \u2013 BOROJO CANTARANA S.A.S - Boroj\u00f3 Org\u00e1nico Puro | Productos Cantarana con Cultivo Regenerativo","robots":{"index":"noindex","follow":"nofollow"},"og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"POL\u00cdTICAS DE COMPRAS INTERNACIONALES \u2013 BOROJO CANTARANA S.A.S","og_description":"POL\u00cdTICAS DE COMPRAS INTERNACIONALES \u2013 CANTARANA S.A.S \u00daltima actualizaci\u00f3n: 2025Responsable: CANTARANA S.A.SCorreo oficial de soporte: canta.rana038@gmail.comRegistros sanitarios: INVIMA: NSA-002711-2017 FDA Facility Registration: 16270453746 1. INTRODUCCI\u00d3N Las presentes Pol\u00edticas de Compras Internacionales regulan todos los pedidos realizados desde fuera de Colombia a trav\u00e9s de CantaRana S.A.S. Estas pol\u00edticas est\u00e1n basadas en las mejores pr\u00e1cticas internacionales. Al [&hellip;]","og_url":"https:\/\/borojocantarana.com\/en\/politicas-de-compras-internacionales-cantarana\/","og_site_name":"Boroj\u00f3 Org\u00e1nico Puro | Productos Cantarana con Cultivo Regenerativo","article_modified_time":"2026-04-08T16:26:34+00:00","og_image":[{"width":2400,"height":1348,"url":"https:\/\/borojocantarana.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/CANTA-RANA-HOME_11zon-e1773196150977.webp","type":"image\/webp"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"22 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/borojocantarana.com\/politicas-de-compras-internacionales-cantarana\/","url":"https:\/\/borojocantarana.com\/politicas-de-compras-internacionales-cantarana\/","name":"POL\u00cdTICAS DE COMPRAS INTERNACIONALES \u2013 BOROJO CANTARANA S.A.S - Boroj\u00f3 Org\u00e1nico Puro | Productos Cantarana con Cultivo Regenerativo","isPartOf":{"@id":"https:\/\/borojocantarana.com\/#website"},"datePublished":"2025-12-01T11:22:58+00:00","dateModified":"2026-04-08T16:26:34+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/borojocantarana.com\/politicas-de-compras-internacionales-cantarana\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/borojocantarana.com\/politicas-de-compras-internacionales-cantarana\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/borojocantarana.com\/politicas-de-compras-internacionales-cantarana\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https:\/\/borojocantarana.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"POL\u00cdTICAS DE COMPRAS INTERNACIONALES \u2013 BOROJO CANTARANA S.A.S"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/borojocantarana.com\/#website","url":"https:\/\/borojocantarana.com\/","name":"Boroj\u00f3 Org\u00e1nico Puro | Productos Cantarana con Cultivo Regenerativo","description":"Descubre el poder del boroj\u00f3 org\u00e1nico de alta calidad. Productos naturales para tu salud, cultivados con t\u00e9cnicas regenerativas que cuidan el suelo y la biodiversidad.","publisher":{"@id":"https:\/\/borojocantarana.com\/#organization"},"alternateName":"Borojo | Exotic Fruits","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/borojocantarana.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/borojocantarana.com\/#organization","name":"Boroj\u00f3 Org\u00e1nico Puro | Productos Cantarana con Cultivo Regenerativo","alternateName":"Borojo | Exotic Fruits","url":"https:\/\/borojocantarana.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/borojocantarana.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/borojocantarana.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/cropped-LOGO_CANTA_RANA.png","contentUrl":"https:\/\/borojocantarana.com\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/cropped-LOGO_CANTA_RANA.png","width":1194,"height":1310,"caption":"Boroj\u00f3 Org\u00e1nico Puro | Productos Cantarana con Cultivo Regenerativo"},"image":{"@id":"https:\/\/borojocantarana.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/borojocantarana.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4861","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/borojocantarana.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/borojocantarana.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borojocantarana.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/borojocantarana.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4861"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/borojocantarana.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4861\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5282,"href":"https:\/\/borojocantarana.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4861\/revisions\/5282"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/borojocantarana.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4861"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}