TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES – CANTARANA S.A.S
Fecha de actualización: 2025
Responsable: CANTARANA S.A.S
Correo oficial: canta.rana038@gmail.com
Sede: Colombia
Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta cumplir estos Términos de Uso y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio.
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El sitio web de CantaRana S.A.S (en adelante “CantaRana”, “la empresa”, “nosotros”) es un espacio digital donde los usuarios pueden:
Consultar información del producto
Comprar nuestros productos directamente
Suscribirse a newsletters
Leer artículos e información útil
Contactarnos a través de formularios
Acceder a enlaces de WhatsApp como canal de comunicación
El uso del sitio implica la aceptación total de estos Términos y de las Políticas de Privacidad, Compras Internacionales y Cambios/Devoluciones.
2. USO PERMITIDO DEL SITIO
El usuario se compromete a:
Navegar respetando las leyes nacionales e internacionales
Usar la información únicamente para fines personales y legítimos
No realizar actividades que puedan dañar el sitio o sus servicios
No intentar vulnerar la seguridad del sitio, servidores o sistemas
No interferir en el funcionamiento del sitio
No enviar información falsa en los formularios
Cualquier actividad fraudulenta será motivo de suspensión del acceso y acciones legales.
3. PROHIBICIONES DEL USUARIO
El usuario NO está autorizado para:
Copiar, reproducir o reutilizar contenidos sin permiso
Utilizar el sitio para fines ilegales o fraudulentos
Realizar compras con información falsa
Recolectar información de otros usuarios
Revender el producto sin autorización de CantaRana
Alterar, modificar o descompilar el sitio
Suplantar a terceros
Intentar romper medidas de seguridad
4. INFORMACIÓN Y CONTENIDO DEL SITIO
Todo el contenido del sitio es propiedad exclusiva de CantaRana, incluyendo:
Textos
Fotografías
Videos
Diseños
Logos
Información técnica
Información nutricional
Publicaciones y artículos
Material visual
Se prohíbe su uso sin autorización escrita.
5. PRODUCTO Y USO RESPONSABLE
CantaRana comercializa extracto de borojó en polvo.
Este producto:
No es un medicamento
No sustituye tratamientos médicos
No garantiza resultados específicos
Es un alimento natural, cuyo efecto depende del organismo de cada persona
El usuario es responsable de:
Verificar posibles alergias
Consultar a un profesional de salud si tiene condiciones médicas
Revisar las regulaciones de importación de su país
Dar un uso adecuado al producto
CantaRana no asume responsabilidades por usos inadecuados.
6. PROCESO DE COMPRA
El usuario declara que:
La información ingresada en el formulario es real
Revisa sus datos antes de confirmar la compra
Entiende que los costos dependen del país de destino y modalidad del pedido
Acepta las políticas de compras internacionales y devoluciones previamente establecidas
Los métodos de pago disponibles son:
Pasarela de pago segura (online)
Transferencia bancaria cuando aplique
Sobre los pagos:
CantaRana no almacena datos de tarjetas o cuentas bancarias
Las transacciones se procesan en plataformas de terceros verificadas
El sistema puede rechazar pagos por seguridad o validación bancaria
7. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los envíos se gestionan mediante compañías autorizadas como DHL.
El usuario acepta que:
CantaRana no controla tiempos exactos de transportadoras
Retrasos por clima, aduanas o logística externa NO son responsabilidad de la empresa
Debe proporcionar dirección correcta
Si el error de digitación es del cliente, él asume los costos
Si el error es de CantaRana, la empresa asume los costos
En caso de pérdida o robo, existe un seguro del 100% con DHL, por lo cual:
NO se realizan devoluciones de dinero
Se reprocesa y envía nuevamente el pedido
8. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El usuario se compromete a:
Supervisar el estado del paquete al recibirlo
Notificar problemas dentro de las 24 horas posteriores a la entrega
Cumplir con regulaciones aduaneras de su país
Realizar el pago de impuestos cuando aplique
No revender el producto sin autorización
Verificar compatibilidad y tolerancia del producto
9. RESPONSABILIDAD DE CANTARANA
La empresa NO es responsable por:
Retrasos ajenos a la empresa (transporte, clima, aduanas)
Daños ocasionados por mal almacenamiento del producto
Daños derivados de uso indebido
Problemas por regulaciones aduaneras del país destino
Pérdidas generadas por información falsa del cliente
La responsabilidad de CantaRana se limita exclusivamente a:
Reemplazar productos en caso de errores propios
Atender solicitudes dentro del marco de las políticas vigentes
Cumplir lo establecido en los Términos y Políticas
10. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El usuario acepta que, debido a la naturaleza del producto (alimento – extracto de borojó en polvo):
❌ NO se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia, incluyendo:
Cambio de opinión
El producto “no le gustó”
No obtuvo los resultados esperados
Compras duplicadas por error del cliente
Desconocimiento de ingredientes, composición o información del producto
❗ ÚNICAMENTE se realiza reposición del producto cuando:
CantaRana se equivoca en el envío
El producto presenta defectos de fábrica (empaque roto, sello defectuoso)
La empresa confirma evidencia suficiente enviada por el cliente
El cliente debe:
Reportar cualquier anomalía en un plazo máximo de 24 horas posteriores a recibir el pedido
Enviar fotografía y/o video del empaque y contenido
Mantener el producto sin abrir para validación
En caso de daños o pérdidas durante el transporte:
Existe un seguro del 100% con DHL
NO se realizan devoluciones de dinero
CantaRana reprocesará y reenviará el producto
Importante:
Los productos adquiridos a revendedores o terceros NO autorizados no tienen garantía ni reposición por parte de CantaRana.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR
Todo el contenido del sitio web de CantaRana es propiedad exclusiva de la empresa, incluyendo:
Textos
Fotografías
Videos
Diseños gráficos
Logos
Iconografía
Información técnica
Información nutricional
Manuales, guías o publicaciones
Queda prohibido copiar, distribuir, reproducir, modificar o utilizar dicho contenido sin autorización escrita de CantaRana.
El usuario reconoce que cualquier uso no autorizado puede generar acciones legales civiles y/o penales.
12. TESTIMONIOS Y PUBLICACIONES DE USUARIOS
El sitio puede permitir que los usuarios envíen reseñas, comentarios o testimonios.
Al hacerlo, el usuario declara que:
La información proporcionada es verídica
No contiene lenguaje ofensivo, discriminatorio o ilegal
Autoriza a CantaRana a publicar, editar o eliminar dichos testimonios en cualquier momento
CantaRana puede moderar, ocultar o rechazar comentarios que incumplan estas reglas
13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
El usuario acepta el uso de:
Cookies de funcionamiento
Cookies de rendimiento
Cookies de marketing
Google Analytics
Meta Pixel
Otras herramientas de análisis o remarketing
Estas tecnologías permiten:
Mejorar la experiencia de navegación
Medir rendimiento y tráfico
Ofrecer anuncios basados en comportamiento previo
El usuario puede desactivar cookies desde su navegador, pero algunas funciones pueden quedar limitadas.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CantaRana no garantiza que:
El sitio será completamente ininterrumpido o libre de errores
Los servicios externos (pasarelas de pago, transportadoras) funcionen sin fallas
El producto funcione igual en todas las personas
El usuario no esté sujeto a regulaciones aduaneras inesperadas
La empresa no será responsable por:
Pérdidas económicas derivadas del uso del producto
Fallos del usuario al almacenar el producto adecuadamente
Efectos adversos derivados de alergias o condiciones no informadas
Fallos en la importación por normativas del país destino
Daños por uso incorrecto o distinto al indicado
Pérdidas o retrasos ocasionados por terceros externos
La responsabilidad total de CantaRana se limita exclusivamente al valor del producto adquirido, cuando aplique.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se rigen bajo las leyes de Colombia, país donde opera CantaRana S.A.S.
Cualquier disputa se resolverá bajo la jurisdicción competente en Colombia.
16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
CantaRana puede actualizar estos Términos de Uso cuando:
Cambien procesos internos
Se actualicen regulaciones
Se incluyan nuevos servicios en la web
Sea necesario por razones de seguridad o funcionamiento
Las modificaciones entran en vigencia desde su publicación en el sitio web.
17. CONTACTO OFICIAL
Para consultas relacionadas con estos Términos, el usuario puede escribir a:
Este es el canal oficial para solicitudes y comunicaciones legales.