POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – CANTARANA S.A.S

La presente política regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar cambios, devoluciones o reposiciones de productos adquiridos a CantaRana S.A.S. Esta política aplica para todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales. Si por algún motivo no hay satisfacción con el producto recibido, ten en cuenta lo siguiente con el fin de dar cumplimiento a la ley 1480 de 2011:

1. GENERALIDADES

CantaRana S.A.S comercializa extracto alimenticio en polvo (Extracto de Borojó), un producto que por su naturaleza pertenece a la categoría de alimentos, los cuales están regulados por normas sanitarias estrictas.

Por esta razón, tal como lo establecen las regulaciones para productos alimenticios y según las prácticas mostradas en los ejemplos suministrados:

📌 Los alimentos NO pueden ser devueltos ni cambiados una vez entregados al cliente.

2. POLÍTICA GENERAL DE NO DEVOLUCIONES

Según las normativas sanitarias:

❗ NO se aceptan devoluciones bajo ninguna circunstancia, salvo cuando CantaRana cometa un error (ver sección 3).

Esto incluye, y no se limita a:

  • Cambios de opinión del cliente

  • No satisfacción con el producto

  • El cliente indica “no era lo que esperaba”

  • El cliente indica “no vio resultados”

  • El cliente indica “no le gustó”

  • Problemas de sabor, textura o percepción subjetiva

  • Devoluciones abiertas, usadas o sellos manipulados

  • Devoluciones por productos en buen estado

3. ÚNICA EXCEPCIÓN: ERROR DE CANTARANA EN EL DESPACHO

CantaRana solo aceptará reposición (no devolución) cuando:

  • Se envíe un producto incorrecto

  • Se envíe un peso o cantidad diferente a la ordenada

  • Se presente un error imputable al equipo de preparación o despacho

En tales casos:

✔ El cliente recibirá reposición del producto correcto
❌ No se entregará reembolso de dinero
❌ No se recoge el producto enviado erróneamente (por normativa sanitaria)

4. PRODUCTO DAÑADO POR FABRICA (DEFECTO DE ORIGEN)

Si el cliente recibe un producto con defecto de fábrica (no causado por transporte), deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Debe enviar a canta.rana038@gmail.com:

  • Fotos del daño

  • Video del daño si es necesario

  • Fotos del sello, bolsa o empaque

  • Número de pedido

  • Nombre completo

El cliente debe conservar:

  • Empaque

  • Producto

  • Material interno

  • Guía de envío

📌 CantaRana evaluará el caso y, si procede, enviará una reposición del producto.

5. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL ENVÍO

✔ DHL cubre el 100% por pérdida, daño o robo
✔ CantaRana reenviará el pedido una vez DHL confirme el caso
❌ No se hacen reembolsos en dinero
❌ No se aceptan devoluciones del paquete dañado

El cliente dispone de 24 horas después de recibirlo para reportar el daño.

6. CAMBIOS DE PRODUCTO

❗ NO se realizan cambios de producto, ni por  peso, preferencia, error de compra, ni por ninguna razón ajena a error de despacho.

7. COMPRAS REALIZADAS A DISTRIBUIDORES O REVENDEDORES

📌 CantaRana NO procesará cambios, reposiciones ni reclamaciones de productos adquiridos a terceros no autorizados.

En estos casos:

  • El reclamo debe hacerse directamente al distribuidor.

  • CantaRana no garantiza condiciones de manejo, almacenamiento ni autenticidad cuando la compra no se realiza en canales oficiales.

8. PLAZO MÁXIMO PARA REPORTAR INCIDENTES

El cliente debe reportar cualquier incidente dentro de un máximo de:

⏰ 24 horas después de recibir el pedido

Pasado este tiempo:

❗ No se aceptarán reportes
❗ No se generarán reposiciones
❗ No se abrirán casos con DHL
❗ No procede ninguna solicitud de cambio o revisión

Este plazo es obligatorio por normas sanitarias y por políticas logísticas internacionales.

9. REEMBOLSOS

❌ CantaRana NO realiza reembolsos de dinero en ningún caso.

Esto incluye:

  • Producto dañado

  • Pérdida o robo del paquete

  • No satisfacción

  • Pedido no recibido por dirección errada

  • Rechazo del paquete

  • Falta de pago de impuestos

  • Productos en perfectas condiciones

  • Retrasos en el tránsito

La solución siempre será:

✔ Reposición del producto (cuando aplica)
✔ No devolución del dinero

10. REPOSICIONES

CantaRana enviará reposición únicamente en casos válidos:

  • Error de despacho

  • Defecto de fábrica

  • Daño confirmado por DHL

La reposición:

  • Es gratuita cuando el error es de CantaRana

  • Está sujeta a tiempo de procesamiento

  • Se envía a la misma dirección del pedido original (salvo acuerdo contrario)

11. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

  • Productos sin sellos de seguridad

  • Productos abiertos

  • Productos manipulados

  • Productos fuera de su empaque original

  • Productos expuestos a calor, humedad o mal manejo

  • Productos adquiridos a terceros

  • Productos en buen estado

  • Productos rechazados por el cliente en la entrega

12. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al comprar en CantaRana, el cliente reconoce que:

  • Acepta no poder devolver alimentos

  • Acepta que no se realizan reembolsos

  • Acepta que solo se reponen productos cuando aplica

  • Acepta el plazo de 24 horas para reportar incidentes

  • Acepta que productos comprados a terceros no reciben soporte

  • Ha leído y comprende esta política en su totalidad